Teamleider Applicatie Support

Het Digital Excellence Center van Saint-Gobain bestaat uit een gepassioneerd development en marketing team die samen de afdeling E-Business vormen. Gezamenlijk werken zij aan het ontwerpen, ontwikkelen en onderhouden van state-of-the-art digitale oplossingen zodat onze klanten eenvoudiger zaken met ons kunnen doen. Als Teamleider Applicatie Support ben je verantwoordelijk voor de afdeling die de eerstelijns support voor bedrijfsapplicaties biedt aan onze collega’s en klanten.

Beeld bij de baan van Teamleider Applicatie Support

Momenteel is het eerstelijns support anders georganiseerd; we willen dit een kwaliteitsimpuls geven door een Applicatie Support afdeling op te richten die onze medewerkers helpt het maximale uit de bedrijfsapplicaties te halen.

Daarom zal één van jouw eerste taken zijn om de afdeling te organiseren en vorm te gaan geven. Het team zal op middellange termijn uit ongeveer 8 personen gaan bestaan waar jij leiding aan gaat geven. Daarnaast ben je ook operationeel bezig en zorg je er samen met het team voor dat alle voorkomende gebruikersvragen en-verzoeken opgepakt, opgevolgd en beantwoord worden. Waar mogelijk bied je direct een oplossing; in andere gevallen zorg je dat de vragen en verzoeken doorgezet worden naar de juiste collega in de tweede lijn.

Jij zoekt aan de ene kant proactief naar verbeteringen in het bieden van support van onze applicaties en denkt uit hoe deze verbeteringen uitgevoerd kunnen worden. Aan de andere kant zorg je ervoor dat alle collega’s binnen onze organisatie hun werk goed kunnen doen met behulp van de beschikbare applicaties. Productiviteit door het juiste gebruik van systemen door medewerkers en uptime voor alle werkmaatschappijen van Saint-Gobain is het einddoel.

Voor wie je dit doet? Voor jouw collega’s en klanten. Het maakt je trots als je ziet hoe zij de systemen juist en optimaal weten te gebruiken. Verder werk je aan jouw ambitie om de allerbeste te worden in je vak. De uitdaging wordt versterkt door het internationale karakter van het werken bij Saint-Gobain, waarbij de constante aandacht voor vernieuwing en verbetering veel perspectief biedt.

Jouw functieverantwoordelijkheden in een notendop:

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor medewerkers en klanten als zij vragen en/of problemen hebben met systemen en applicaties
  • Je verhelpt eenvoudige supportvragen en zet complexere issues door naar de tweede lijn
  • Je handelt service requests af
  • Je organiseert de bezetting en het werk binnen het Applicatie Support Team
  • Je coacht je team op kwaliteit, prioriteit en inhoud
  • Je bent op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen en weet deze in jouw werk in te zetten

Jouw werkplek

Lang, lang geleden, om precies te zijn in het jaar 1665, is Saint-Gobain opgericht. Anno nu is Saint-Gobain actief met meer dan 200.000 medewerkers, in maar liefst 67 landen. Het bedrijf behoort tot de top 100 industriële bedrijven wereldwijd.

Saint-Gobain Building Distribution Benelux maakt deel uit van Saint-Gobain. Verdeeld over 6 werkmaatschappijen, werken er bij ons zo’n 1.250 collega’s. Vrouwen en mannen. Jong en oud. Met elkaar zorgen we dat Saint-Gobain Distribution van de belangrijkste toeleveranciers van bouwmaterialen aan de professionele bouwwereld in de Benelux is. En blijft.

Je werkt in Eindhoven, het technologische hart van Brabant. Het kantoor is gevestigd langs de A2. Hier vind je geen pakkencultuur. Wel vind je er korte lijnen, wendbaarheid en een open, betrokken cultuur. Of zoals we dit zelf ook weleens omschrijven: ‘het voelt elke keer weer alsof je thuiskomt bij je vrienden’. Handelend als een ondernemer, staan we dicht bij onze klanten en is stilstaan dús geen optie.

Zo willen we bij Saint-Gobain Building Distribution Benelux, in een wereld die continu en razendsnel beweegt, bouwen aan onze toekomst. Aan de toekomst van de wereld, van onze organisatie en aan jouw toekomst.

Dit breng je mee

Als rasechte Teamleider Applicatie Support ben je altijd op zoek naar vernieuwende werkwijzen en zoek je naar de optimalisatie van de support afdeling.

We maken graag kennis met jou als je beschikt over:

  • MBO+/HBO werk-en denkervaring
  • 32 tot 40 uur die je in een baan wilt steken

Qua praktische ervaring denken we aan:

  • 3 tot 5 jaar relevante werkervaring
  • Ervaring met het organiseren (en opzetten) van een supportafdeling
  • De wil en drang om met de slimste oplossingen (interne) klanten te ondersteunen

Nog mooier wordt het als je een Teamleider Applicatie Support bent die ook:

  • Kennis heeft van applicaties zoals SAP, In2CRM, Simar en Saninet
  • Kennis heeft van de bouw(groothandel)sector

Dit kan je van ons verwachten

Saint Gobain Building Distribution Benelux valt onder de grote, internationale organisatie Saint-Gobain. In 2016, 2017 en 2018 is Saint-Gobain uitgeroepen tot Top Employer in Nederland. We bieden goede arbeidsomstandigheden, koesteren talent en ontwikkelen op alle niveaus van de organisatie. We staan er om bekend dat we ons personeelsbeleid continu doorontwikkelen en optimaliseren. Voor deze baan van Teamleider Applicatie Support bij Saint-Gobain Building Distribution Benelux komt hier nog eens bovenop:

  • 37 vrije dagen (waarvan 12 atv-dagen) op basis van een fulltime aanstelling.
  • een goede pensioenregeling.
  • de stabiliteit van een wereldwijde multinational.
  • een smartphone en laptop van de zaak.
  • uitstekende arbeidsvoorwaarden.

Deze vacature vraagt om jouw (re)actie

Wil jij werken bij een Top Employer en Saint-Gobain Building Distribution komen versterken? Laat het ons weten en solliciteer direct via de button 'solliciteer'.

We vragen goede Teamleider Applicatie Supports om rechtstreeks te solliciteren.
Reacties van uitzendbureaus en werving- en selectiebureaus nemen we niet in behandeling.

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Ron Kessels (Directeur E-Business)

Sollicitatieprocedure

Online solliciteren
Screening
1e Gesprek
Assessment (optioneel)
2e Gesprek
Aanbod
Aan de slag

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.