IT Support medewerker

Als IT Support medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor collega's en klanten voor het gehele IT landschap. Met jouw servicegerichte houding zorg je ervoor dat vragen naar tevredenheid worden afgerond.

Beeld bij de baan van IT Support medewerker

Als IT support medewerker zorg je ervoor dat je eerstelijns support geeft op het gehele IT landschap welke door collega’s en klanten worden gebruikt. Je adviseert, ondersteunt en informeert gebruikers bij het gebruik van systemen en software.

Voor wie je dit doet? Voor jouw collega’s en klanten. Het maakt je trots als je ziet hoe zij de systemen juist en optimaal weten te gebruiken. Verder werk je aan jouw ambitie om de allerbeste te worden in je vak.

Jouw functieverantwoordelijkheden in een notendop:

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor medewerkers en klanten als zij vragen en/of problemen hebben met systemen en applicaties;
  • Je verhelpt supportvragen en kunt voor complexere storingen rekenen op een 2e-lijns team van specialisten;
  • Je handelt zelfstandig service requests af;
  • Je zoekt proactief naar verbeteringen in het bieden van support van onze applicaties; 
  • Tover je met jouw ondersteuning een glimlach op het gezicht van de medewerkers en klanten;
  • Je bent op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen binnen het IT landschap en weet dit in jouw werk in te zetten. 

Jouw werkplek

Je werkt voor ongeveer 50% van jouw tijd in Eindhoven, het technologische hart van Brabant. Het kantoor is gevestigd langs de A2. Hier vind je geen pakkencultuur. Wel vind je er korte lijnen, wendbaarheid en een open, betrokken cultuur. Of zoals we dit zelf ook weleens omschrijven: ‘het voelt elke keer weer alsof je thuiskomt bij je vrienden’. Handelend als een ondernemer, staan we dicht bij onze klanten en is stilstaan dús geen optie. De overige 50%? Die werk je lekker vanuit huis. 

Binnen de IT Support afdeling zijn de openingstijden van maandag t/m vrijdag tussen 07:00 en 17:00. Buiten deze tijden zijn wij bereikbaar voor hoge prioriteit storingen tussen: Maandag t/m vrijdag tussen 06:00 en 07:00 en 17:00 en 23:00. Zaterdag en zondag tussen 08:00 en 22:00. 

Dit breng je mee

Als IT Support medewerker ben je servicegericht en zorg je ervoor dat de tevredenheid hoog is bij onze gebruikers. Je bent gedreven, initiatiefrijk en bent continu op zoek naar vernieuwende werkwijzen, want jij houdt van optimalisatie en efficiëntie. Daarnaast beschik je over de volgende functie eisen: 

  • Mbo+ werk- en denkniveau;
  • ITIL capaciteiten;
  • Klantgericht / klantvriendelijk
  • Kennis van effectieve (telefonische) gespreksvoering;
  • Kennis van Zendesk, SAP, in2CRM is een pré;
  • Minimaal 32 uur per week beschikbaar;
  • Beschikbaar voor (roulerende) storingsdiensten, namelijk één keer per 2 maanden of vaker wanneer nodig. 

Dit kan je van ons verwachten

Als IT Support medewerker krijg je veel verantwoordelijkheid en vrijheid. Je komt te werken in een saamhorig team dat iedere dag het beste uit henzelf haalt. We bieden goede arbeidsomstandigheden, koesteren talent en ontwikkelen op alle niveaus van de organisatie. We staan er om bekend dat we ons personeelsbeleid continu door ontwikkelen en optimaliseren.

Daarnaast kom je te werken bij de Top Employer binnen onze sector wat vele voordelen met zich meebrengt, zoals:

  • flexibele werktijden (starten tussen 07:00 en 08:30);
  • uitstekende werk-privébalans i.v.m. thuiswerkregeling;
  • 37 vrije dagen (waarvan 12 atv-dagen) op basis van een fulltime aanstelling;
  • een goede pensioenregeling;
  • de stabiliteit van een wereldwijde multinational;
  • een smartphone en laptop van de zaak;
  • uitstekende arbeidsvoorwaarden.

Deze vacature vraagt om jouw (re)actie

Wil jij werken bij een Top Employer als IT Support medewerker in Eindhoven? Laat het ons weten en solliciteer! 

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Tom Kaptein (Manager Process Improvement)

Sollicitatieprocedure

Online solliciteren
Screening
1e Gesprek
2e Gesprek
Aanbod
Aan de slag

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.